Gas fire extinguishi···
作者:億杰北京消防工程公司?? 添加時間:2017-04-21 09:10:34
1.6.1向服務型轉變是“買方市場”的必然要求
進入社會主義市場經濟后,“買方市場”形成,企業逐漸轉變成經營型。隨著市場經濟的進一步深化和市場經濟體制的日趨成熟,企業經營又需要向服務型轉變。
所謂企業的服務型,并不是傳統服務業的別稱,而是指企業經營理念、經營行為的轉變,即企業由單純組織生產和經營產品向“生產、經營、服務”三位一體的經 營觀念及其行為方式的轉變。這時,企業不僅要組織生產、開拓市場,還要研究需求,向客戶(凡指供應商、中間商和消防產品使用單位或個人)提供高質量的服 務。否則,消防產品企業的產品就有可能找不到市場、找不到客戶、找不到消費者而賣不出去,甚至破產倒閉。
1.6.2 向服務型轉變是新時代的必然要求
我國已進入商品經濟相對發達的市場經濟逐漸成熟階段,與這個物質文明相對發達階段相適應的精神文明也必須相對發達。消防產品企業轉向服務型,向客戶提供 高質量的服務,是企業“以人為本”思想的深化;對客戶的服務,從根本上來講,就是對“人”的普遍關注,是對人民、對社會負責的具體表現。同時,這種服務, 也是推動企業、員工、客戶、社會共同體和社會環境上升到一個更高層次所做的努力與貢獻,是推動社會進步、精神文明發展的實踐與創建,是構筑更加成熟的社會 主義市場經濟體系的內在要求。
1.6.3 向服務型轉變是社會主義基本經濟規律的必然要求
社會主義基本經濟規律的基本內容和要求,就是在高新技術基礎上生產更多更好的產品用來滿足人們日益增強的物質和文化生活的需求。
生活的多樣化是當前我國消費者的突出消費特點,這一特點既體現了社會主義基本經濟規律的內在要求,也對企業提出了更高的具體要求。根據這一要求,我國消 防電子產品企業在消防戰線上不僅擔負著生產更多更好的產品以滿足社會經濟發展的要求的任務,而且還擔負著為廣大消費者提供物質生活(消防產品)和文化(知 識科技等)生活服務的“多重任務”。
1.6.4 向服務型轉變是應對全球經濟一體化的必然要求
面對國內市場國際化、國際市場國內化、市場競爭白熱化的新形勢,我國消防產品企業要躋進國際市場成為舉足輕重的一員,就必須加快向服務型企業轉變的進 程。因為發達市場經濟**的企業,特別是跨國公司,經過長期的發展,不僅已積累了成熟豐富的生產經營經驗,同時也積累了成熟豐富的服務經驗,其信譽度和美 譽度一般都比較高,因而在市場競爭中處于優勢地位。我國消防產品企業要與之抗衡,就必須在服務上獨樹一幟,成為世人矚目和公認的服務型企業,才有可能在國 際市場上站穩腳跟。
1.6.5消防產品企業向服務型轉變的思路和實現途徑及對策
⑴ 切實轉變觀念,支撐服務
思想是行動的先導,沒有正確的服務觀念就不會有正確的服務行為。消防產品企業由生產經營型轉向服務型,其關鍵是觀念能否轉變。為搞好觀念的轉變,消防產 品企業應結合實際,有針對性地搞好教育,如企業轉型重要性的教育,企業轉型基本內容的教育,企業轉型生產、經營、服務三者關系的教育等。
⑵ 建立健全投入付出機制,保證服務
服務就是投入付出。也就是說,企業從生產經營理念到生產經營行為,都必須真正把客戶視為上帝,心甘情愿地為之服務。投入付出服務機制的建立,主要應從以下四個方面考慮:
其一,精力的投入付出。所謂精力的投入付出,其實質就是開動腦筋思考,即想客戶之所想。企業主動想到這一點,主動為之服務,在消防產品設計、性能要求、 質量標準、生產制造、售后服務等方面有新的進步,做到與國際質量標準接軌,滿足消費者的需求,從而使消費者在消費生活質量、消防安全水平、道德意識等方面 都能得到新的提高。這樣想、這樣思考,就是精力的投入付出。
其二,體力的投入付出。所謂體力的投入付出,就是做客戶之想做、之難做、之不會做之事。如有些消防產品客戶想用但難以運回,即幫助運回之;產品不會安 裝,即幫助安裝之;產品出了故障不會排除,即幫助維修之;客戶不知選用何種產品好,即幫助選購之;客戶無意到企業選購產品,即憑電話或網上訂購的記錄主動 送貨上門等等。以上這些就是體力的投入付出。
其三,財力的投入付出。所謂財力的投入付出,就是要改變過去那種一心只想得到壟斷利潤、超額利潤的想法,把追求產值、追求利潤*大化轉為追求利潤適度 化、平均化。不僅使間接客戶即各級經營商都有利可圖、有錢可賺,而且使直接消費者也能用*低廉的價格獲得*優質的產品及服務。這就是讓利,就是利潤(益) 均占,就是財力的投入付出。
其四,物力的投入付出。精力、體力的投入付出需要物力的投入付出作為物質的承擔者才能得以實現。如送貨上門需要添置物流工具,網上交易需要設置電腦網絡,產品創新和利潤均占及擴大產品內涵質量需采用新的設施設備和生產工藝等等。這都需物力的投入付出。
⑶ 強化保障措施,搞好服務規范
服務型企業的“服務”已不再是傳統服務的“軟指標”,而是真正意義上的硬指標。抓好這個硬指標的落實,必須如抓生產經營那樣采取強有力的保障措施。
⑷ 實施品牌服務,提升服務檔次
所謂品牌服務,是指企業在生產經營理念和行為中打造自己的服務品牌。這種品牌一經打造和樹立,便能在客戶和社會公眾中引起強烈反響。品牌一般都具有強烈 的時代特色、明顯的企業個性特色和建立在傳統基礎上的創新性與超越性特色。這些的品牌,在社會上和消費者心目中都享有很高的知名度和美譽度。消防產品企業 應結合實際,在借鑒的基礎上提出和打造自己的服務品牌。
⑸ 創造個性化優質產品,滿足服務需求
企業畢竟是企業,其對服務的投入付出不可能、也不應該是完全無償的。這就產生了一個矛盾,怎樣使投入付出的服務,既能堅持始終,又能有適度的利潤可賺。 辦法是多方面的,其中向內功使勁是至關重要的。向內功使勁*實際的路子是強化管理,向管理要效益。向管理要效益的*佳選擇是提高工作效率,提高產品的附加 值。提高產品的附加值是根據市場經濟條件下消費者對消防產品多樣化的要求,采用先進的科技成果、先進的設施設備、先進的原材料,先進的工藝技術,加工制造 生產出多樣化、個性化的消防產品。這樣的產品必須是優質產品,即具有明顯的質量優勢、獨有的質量特色,并達到**或國際質量認證標準。
⑹ 跨國經營,拓展服務空間
早在我國加入WTO前,以海爾、長虹、康佳為代表的家電生產企業已在國外辦了許多公司,并積累了一定經驗。現在已加入WTO,為發展提供了新的機遇,我 國消防產品企業轉向跨國方向發展,到國外辦分廠,宏觀條件已經具備。我國消防產品企業應不失時機地抓住這個機遇,果斷地實施跨國經營。例如海灣公司 2000年10月在英國注冊成立了首家境外合資GST-PLC公司,負責海灣產品的外銷工作,并在阿聯酋迪拜設立了GST-PLC公司的銷售公司,將海灣 公司產品引入了歐洲和中東市場;今年又去印度參展,力爭開拓南亞次大陸市場。
二十世紀八九十年代,我國消防產品企業以填充國內市場為重點,無力、無暇“走出去”發展國外市場。現在我國有許多消防產品企業的生產能力和潛力都已很 大,許多產品已經由“短缺”轉為“過剩”,出現了設備、勞動力和產品“部分”三過剩。要解決這個過剩,*好的辦法是放開眼界,利用加入WTO為外向型發展 提供的機遇,實施“走出去”戰略,開創發展新天地,在世界打響我國服務型消防產品企業的牌子。
⑺ 持之一恒,堅持長期服務不倦
服務在某種意義上也可以說是服勤。對消防產品企業來說,服務一輩子就是堅持長期服務不倦怠。是服務一陣子還是服務一輩子,能否堅持長期服務不倦怠,是關 系企業能否長期贏得客戶、擁有市場,能否長久立足市場、長盛不衰的大問題。為此,消防產品企業必須克服不正確的服務觀念,樹立正確的服務觀念。不管形勢怎 樣發展,不管市場怎樣變化,都必須堅持服務、堅持長期服務的信念不動搖,使自己長久立于不敗之地。
2. 消防電子產業中優秀企業
中國消防產業是一個有前途的產業,消防產品市場是有潛力的市場,在消防領域中集聚了一批優秀企業。作為消防產業的佼佼者,“中國消防協會2001年(即首屆)消防產業30強論壇成員單位”應運而生。
消防產業30強論壇這種機制從2001年建立以來,對大力促進消防企業的體制、技術和管理創新,增強消防企業的科技創新能力、市場競爭能力和抗御風險的 能力,起到了積極的推動作用,在行業內引起了廣泛的關注。2003年,第二屆論壇的30強企業是由第三方組成的專家評審組按照“年銷售額、納稅額、凈利 潤、營業收入總額成長率、產品銷售率、總資產回報率、研發投入、員工再培訓投入、自主知識產權數量”等9項指標綜合評選出來的。又從全國幾千家消防企業中 脫穎而出評選出的“2003消防產業30強論壇成員單位”,即第二屆“30強”。與以往相比,本屆30強企業綜合實力明顯增強。其中,年銷售額在5000 萬元以上的企業占90%(銷售額億元以上的企業11家,占總數的37%);年納稅額在500萬元以上的企業占53%;凈利潤在500萬元以上的企業占 60%。以上各項指標與上一屆相比均上升了10%以上。本屆30強企業的另一特點是普遍重視科技投入。30家企業中,年研發投入在500萬元以上的企業有 11家,占37%;擁有自主知識產權的企業20家,占67%。這兩項指標與上一屆相比分別上升了38%和75%。
在30強中,消防電子企業類型的海灣安全技術股份有限公司、南京消防集團有限公司、中核久安科技股份有限公司、北京首安工業消防工程有限公司、西安盛賽爾 電子有限公司、北京世宗智能有限責任公司、深圳市賦安安全系統有限公司、西安海拓普智能電子股份有限公司、北京利達保安設備有限公司、北京國泰怡安電子有 限公司“榜上有名”。在第二屆“30強”中,上述十家中九家企業雄風不減,繼續“金榜題名”,即入選企業有90%是上屆論壇的成員單位,遠遠超過整體入選 企業有63%是上屆論壇的成員單位的比例,其中因資產重組,國營二六二廠取代中核久安科技股份有限公司;北京獅島消防電子有限公司則首次“上榜”。盡管 “消防產業30強論壇成員單位”并不排名先后序號,但先后排列卻有所體現也是不爭的事實。海灣安全技術股份有限公司蟬聯“30強”的“榜首”,首安工業消 防股份有限公司則排列躍居第二位等,由此可見消防電子企業整體綜合實力明顯增強和提升。
此外,30強企業之外,限于種種因素落選或未曾參與申報評選活動的消防電子優秀企業也不少。諸如:上海松江廠、日環廠、404廠、北京中科原電子儀器 廠、四川久遠、東莞市方達電子、依愛、營口廠、北京核中警,無錫藍天,無錫市電子報警,天津天利、南京亨利、西安萊科思等單位,其綜合實力、技術和產品都 較強。
3. 市場現狀與趨勢
中國消防電子產業在國民經濟中屬發展迅速的朝陽行業,幾年來一直保持可持續發展的良好態勢。國際上一般性通用型的各消防報警設備都能生產。國內外消防電 子產品廠商都看好產業中國消防電子產品市場這一熱點,給予充分重視、關注和投入。入行新單位不斷出現,例如,上海互易消防電子設備有限公司于2002年 12月開業。據有關調研獲悉,在所有的消防產品中,在將來具有發展潛力的產品,普遍都為現在熱銷的產品,說明大眾化的消防產品無論是在現在還是將來,都是 市場需求的主體。火災自動報警產品和自動滅火系統兩類產品作為消防行業*有發展潛力的產品,從中也可以看出消防類產品有自動化發展的趨勢,并且這些產品在 使用中均為配合使用。
值得一提:在消防電子界,入行雖晚卻“后來居上”的企業不斷涌現,如從業時間較短的東莞市方達電子工業公司成立于1999年,名不見經傳,僅僅幾年,其生產能力已居國內同行業先進水平。
國外產品在中國生產的有:西安盛賽爾(中美合資);北京西伯樂斯(原中瑞合資,后西門子獨資);天津安福(獨資);上海能美(獨資);哈爾濱阿波羅(技術引進);北京西門子 (技術引進)。
目前市場狀況呈現出下列變化:
⑴ 以市場占有率而言,國產產品較多增長;合資產品有所增長;進口產品減少。
⑵ 模擬量探測器產品市場占有率穩步增長。進口和合資產品中,模擬量探測器產品占絕大多數;國產產品也居多半。
⑶ 產品價格呈下降趨勢。隨著技術進步(成本降低)和市場競爭,價格大幅度下降。
在中國消防企業如何把握機遇,壯大自己,培育出有較強帶動作用的科技型企業,推進消防企業向規模化、集團化發展,不斷增強在國內國際市場的競爭能力。
4. 中國消防電子產業發展的建議性意見
我國消防電子產業發展迅速,許多企業的產品已完全達到與某些進口產品可抗衡的程度,與國外先進水平的差距不斷縮小,發展前景良好。但是,我國消防電子產業發展還有幾項主要的弱點:
⑴ 行業從業人員整體素質不高
雖比以前有所提高,但作為一個有較高科技含量的產業,與IT等高科技產業相比,人員素質相距甚遠。已形成以博士、碩士等高級人才為核心團隊的消防企業極少。
⑵ 全國性品牌意識不強
由于行業歷史原因,憑關系做市場現象普遍存在和地方保護等因素,消防企業絕大多數是地方性品牌,尤其從事消防工程承包的消防企業更是如此。在消防工程承包企業中,全國性品牌(如中安消防工程總公司)很少。
⑶ 以工程總承包模式為代表的“交鑰匙”服務
對于業主而言,該項服務具有責任清晰和整體性能價格比高的優點。提供該項服務的理想條件:同時具有消防設計資質、消防工程承包資質并具有自主知識產權的 消防產品。符合上述理想條件的企業也是廖若晨星,在民用/商用建筑消防乃至智能建筑工程總承包領域有海灣集團、清華同方公司;在特種消防(工業消防等)工 程總承包領域有首安公司;在自動滅火系統需求較多的公共建筑工程總承包領域有南京消防器材集團(后者雖不是屬消防電子企業,但工程總承包實力很強)。
⑷ 工業、特種消防市場潛力大,有待挖掘
從事一般民用/商用建筑消防的企業眾多,市場競爭白熱化;得益于中國近年來工業化進程加速、加大基礎設施建設等歷史性機遇,工業、特種消防市場潛力巨大,而一些從事這些工業、特種消防的企業因其專業化程度較強、技術壁壘較高和競爭對手少而發展迅速。
⑸ 大型消防骨干企業缺少
一個產業的希望在于在核心競爭力的企業,中國消防產業需要一支龐大的乘風破浪的“遠洋船隊 ”,更需要中流砥柱式的“航空母艦”。
如果把跨國消防大企業比作“航空母艦”,則中國的消防企業大多數是“舢板”,因中國近3000家消防企業大多數是中小企業,“小、亂、差”。技術含金量 較高、并且還是發展*快的消防電子企業,境內生產廠家約有130家,但發展極不平衡。境內生產銷售量80%集中在近20家左右的較大企業;境外生產銷售量 80%集中在近10家左右的國外廠商。甚至作為佼佼者30強中的消防電子企業,也不是很大很強。
中國迅速增長的社會消防安全需求正推動著巨大的消防產業市場的形成,極大的吸引了國內國際資本與企業奮力搶灘中國消防市場。中國消防產業如何迎接挑戰,在競爭中迅速崛起,站穩本土,走向世界?這成為“中國消防產業30強論壇”激昂的主題。
并購是一柄“雙刃劍”,國際上并購成功率僅有百分之二十幾。三年前,中核久安科技股份有限公司(**屆“30強”之一)“曇花一現”,二年后宣布“資產 重組”,其實是“復位”,資產和人力資源均恢復原地原單位,其無形資產損失和負面影響不小,為消防產業提供一例并購整合不成功的教訓。并購整合,是消防產 業發展的需要,但這卻是言易行難的抉擇,要摒棄“寧為雞頭,不為鳳尾”的傳統觀念,要克服各方利益沖突的重重阻力。究其我國消防產業并購整合步履維艱的深 層次原因:百余家消防電子企業長期處于“春秋時代”的混戰”,隨著消防電子產業生產規模和水平提高以及競爭加劇,銷售價格銳減,大多數中小企業生產成本 高、質量差而難以維持下去,處于競爭弱勢的中小企業面臨“出局”和被并購舉棋不定,為何“戀棧”不舍,一是懷舊(昔日消防電子市場豐厚回報的“輝煌”), 二是由于國情和消防行業特點,要想涉足消防行業的其他企業還進不來,寧肯在“圍城”中“死守”。因此,我認為消防管理部門下達的不增設新的消防電子企業的 禁令,當時起到行業管理和引導的積極作用,而現今卻對消防產業規模化、集團化發展產生負面影響,應該審時度勢解除禁令,讓“公平、公開、公正”競爭的新風 吹遍消防市場,進而促進消防產業的高速發展。
以往,我以一種“扶弱抑強”的惻隱心理和思維定勢,把消防市場銷售價格銳減現象視為“惡性競爭”;經過長久反思,現在認識到這是一種市場經濟的發展進 程。按逆向思維考慮:市場經濟不同情“弱者”,遵循“強者恒強”的“馬太效應”規律,假若沒有當時“格蘭仕”降價競爭,就不可能有微波爐產業今日的輝煌; 其他家電產業也大多如此;消防產業亦應如此!
由于種種原因,國內消防電子企業之間并購整合不易,而跨國消防企業對中國消防電子企業的并購整合卻容易實現,筆者預計后者方式將是主流方向。
面對跨國消防企業的嚴峻挑戰,民族消防產業“合則興,分則衰,”企業家們應共同努力,以振興民族消防產業為己任,通過合并等方式迅速將企業做大、做強。